Atsauksmju politika

1. Kāpēc atsauksmes mums ir svarīgas

Autoskola Einšteins pēc apmācāmo skaita ir lielākā autoskola Latvijā, kā arī pēc teorētiskās un praktiskās apmācības CSDD statistikas rādītājiem ieņem vadošo vietu. Lepojamies ar mūsdienīgāko autoparku Baltijā praktiskās apmācības veikšanai, modernāko elektronisko platformu un mājaslapu. Tāpēc mums ir ļoti svarīgi nodrošināt, ka Autoskolas Einšteins atspoguļotās klientu atsauksmes ir godīgas, pamatotas un balstītas uz reālu pieredzi.

Laikā, kad tiešsaistē plaši izplatās maldinoša un nepatiesa informācija, uzticamu atsauksmju nozīme ir īpaši augsta. Mēs esam pārliecināti, ka tikai caurspīdīga, godīga un uz lietotāju pieredzi balstīta pieeja ļauj piedāvāt patiesi uzticamu pakalpojumu.

2. Mūsu pieeja atsauksmēm

Mēs rūpējamies, lai mūsu platformā katra atsauksme sniegtu godīgu un vērtīgu ieskatu par klientu pieredzi. Atsauksmes apkopojam no dažādiem avotiem — brīvprātīgiem iesniegumiem mūsu mājaslapā, sociālajiem tīkliem un tiešām klientu pieredzes kampaņām. Tas ļauj mums radīt pārskatāmu vidi, kur ikviens var viegli izvērtēt autoskolu kvalitāti, servisu un uzticamību.

Lai nodrošinātu augstu kvalitāti, mēs nepublicējam nekontrolētu vai automātiski ģenerētu saturu. Katru atsauksmi rūpīgi pārskatām, lai tā būtu skaidra, lietišķa un patiesi atspoguļotu autora pieredzi. Tā mēs veidojam platformu, kurai patiešām var uzticēties.

3. Atsauksmju autentiskuma pārbaudes principi

Lai nodrošinātu, ka atsauksmes, kas tiek publicētas Autoskolas Einšteins platformā, ir autentiskas un uzticamas, mēs ievērojam vairākus svarīgus principus:

• Atsauksmes saņemam tikai no identificējamiem lietotājiem, kuri ir snieguši e-pasta adresi vai citus kontaktus.
• Pārbaudām, vai atsauksmes saturs atbilst uzņēmuma piedāvātajiem pakalpojumiem un nav automatizēts vai radīts reklāmas nolūkos.
• Nepieciešamības gadījumā sazināmies ar atsauksmes autoru, lai pārliecinātos par pieredzes patiesumu.
• Mēs neizceļam tikai pozitīvās atsauksmes – svarīgākais ir pieredzes patiesums.
• Regulāri pārskatām jau publicētās atsauksmes, lai pārliecinātos, ka tās joprojām atbilst mūsu augstajiem kvalitātes standartiem.

Šie pasākumi palīdz saglabāt Autoskolas Einšteins uzticamību un nodrošina kvalitatīvu, godīgu pieredzes apmaiņu, kurā ikviens var paļauties uz atsauksmju patiesumu.

4. Mērķtiecīga atsauksmju vākšana

Lai veicinātu klientu iesaisti un iegūtu pilnīgāku priekšstatu par klientu pieredzi, Autoskola Einšteins periodiski sazinās ar klientiem telefoniski vai caur citiem sakaru kanāliem. Šo iniciatīvu mērķis ir motivēt klientus dalīties ar savu viedokli, lai varam uzlabot mūsu piedāvātā pakalpojuma kvalitāti un vērtēt šī brīža situāciju.
Visas šādā veidā iegūtās atsauksmes tiek pārbaudītas tāpat kā jebkura cita atsauksme – mēs nepieļaujam nepatiesu vai mākslīgi radītu viedokļu publicēšanu. Svarīgākais ir sniegt uzticamu un godīgu ieskatu reālajā klientu pieredzē.

5. Ko mēs nepublicējam un kāpēc

Autoskola Einšteins nepublicē atsauksmes, kurās:

• Ir rupjš vai aizskarošs valodas lietojums.
• Tiek pausti apmelojoši vai juridiski nepamatoti apgalvojumi.
• Atsauksme satur reklāmas vai saites uz citiem pakalpojumiem.
• Atsauksme ir dublikāts vai satur būtiskas neatbilstības.
• Atsauksmes autentiskumu nav iespējams pārbaudīt.

Mūsu mērķis nav cenzēt viedokļus, bet nodrošināt, ka katra atsauksme sniedz konstruktīvu, pārbaudāmu un cienījamu informāciju citiem lietotājiem.

6. Privātums un datu aizsardzība

Autoskola Einšteins īpaši rūpējas par lietotāju datu drošību un konfidencialitāti. Visa ar atsauksmēm saistītā informācija tiek apstrādāta atbildīgi un saskaņā ar spēkā esošajiem datu aizsardzības normatīviem.
Ja lietotājs vēlas, atsauksme var tikt publicēta anonīmi. Mēs neizpaužam kontaktinformāciju vai citus personas datus bez skaidras piekrišanas. 
Plašāk par to, kā mēs apstrādājam personas datus, var iepazīties mūsu privātuma politikā.

7. Kā iesniegt atsauksmi

Ja vēlies dalīties ar savu pieredzi Autoskolā Einšteins, to iespējams izdarīt ērti, izmantojot mūsu kontaktformu. Mēs pārskatām katru atsauksmi, lai nodrošinātu tās atbilstību mūsu principiem un kopējam kvalitātes standartam. Tava pieredze var palīdzēt arī citiem pieņemt pārdomātu lēmumu par autoskolas izvēli.